[看見] “走的累了,停了下來,看到不一樣的風景”
2016-05-12 16:00 發表


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  Tommy、李帥和浩然,是快剪星客多望京店的員工。他們的年齡在25歲上下,卻有著6—10年的剪發工作經驗。同樣的,他們過早地遠離家鄉,來到北京,持起發剪,來“剪接”生活的希望。

  他們說,人生就像一場旅途,在這個漂泊的城市里,有過彷徨與掙扎,失落與放棄;然而,最終,他們在星客多有了歸屬感——因為走的累了,停了下來,看到不一樣的風景,看見了生命的另一種可能。

  Tommy:“我像祖父一樣站在這里”

  24歲的Tommy,家鄉在美麗的石油城黑龍江大慶,現在是快剪星客多望京店的店長。

  Tommy說,他的祖父是一位理發師,在國營的理發店上班,然而,家族子弟并未傳承“家業”。

  經歷過那個年代的人,會知道,改革開放后,國營店漸趨衰落,私人理發館日漸增多,魚龍混雜,整個行業的生態每況愈下。做理發師,社會地位低,被認為是三教九流,鄉人眼里幾分鄙夷。

  時代的車輪向前,不疾不緩。新世紀以后,隨著80/90后一代新消費群體的崛起,一切方有了轉軌。年輕人把發型當作一種時尚美,一種展現個性、品位、形象的方式——一切從“頭”開始。與此同時,理發師、發型師的工作越來越多地得到了認可、尊重;他們的價值,得以實現。所以,Tommy重操起了“舊業”。

  Tommy已來快剪星客多上班半年。對于他來說,最有意思的事情,莫過于與顧客建立信任,成為朋友?!澳銊撛炝嗣?,與人分享了美,服務了大眾,也愉悅了自己?!彼f。

  在Tommy看來,快剪星客多的工作環境,簡單而安靜。這會讓他時常懷想起舊時爺爺上班時的情境。更重要的是,他覺得找到了自己,找到了身份上的認同?!霸谶@里,我更像是一個傳統意義上的理發師,墨守著傳統手藝人的質樸和匠心,耕耘著一份為大眾服務的美好?!彼f:“我的身上有了一種傳承,我像祖父一樣站在這里?!?/span>

  李帥:“我平衡起了工作與家庭的兩端”

  25歲的李帥,來自山西,卻已有10年的從業經驗。他剛來星客多快剪工作兩個月。

  談起在星客多的工作,李帥用了“無壓力”來形容。這種“無壓力”是兩個方面的,一方面是對于顧客來說,另一方面為自己。他這樣總結:

  就顧客來說,首先,他并無消費上的壓力。目前,快剪星客多的定價很親民,在北京、上海這樣的大城市,尤其市區、商業中心一帶,性價比蠻高。然后,他也不必有質量上的顧慮??旒粜强投嗟姆樟鞒毯唵蚊髁?,理發過程不燙、不染、不洗頭、不辦卡,除了咨詢發型需求外,發型師可以戴著口罩對著顧客全程一言不發。我們的理發師均接受過統一的嚴格的崗前培訓,技術水平高,經驗又豐富。不管是服務品質,還是實際消費水平,顧客都無“錢”憂后患?!靶强投酁榭蛻魻I造出了輕松、友好的理發環境?!崩顜浾f。

  對于熟稔傳統美發行業的李帥來說,更重要的是,自己在這里工作,規范有序、制度明朗、有作有息,可以更好地顧及家庭。李帥早年間在傳統的理發店,從學徒做起,一步步做到了技師、發型師、藝師。然而,面對一貫的賣卡、推銷護發用品等額外任務,這些行業疴疾,總會覺得心理壓力過大,甚至無所適從。也因此,和其他的同行伙伴一樣,他也反反復復輾轉于一家家理發店之間,一次次從“頭”開始。后來,李帥索性開始嘗試自己開店。雖收入可觀,可是子女眾多的父母年歲漸長,自己也已娶妻生子。這一切,在呼喚著他為家人注入更多的情感,也意味著他將要投入更多的時間和精力來照顧家庭??傊?,他需要從已有的秩序里抽離出來,尋找一種新的“平衡”的方式。

  “比掙錢更重要的是家庭,我平衡起了工作與家庭的兩端?!崩顜浾f:“在星客多,我找到了我所希望擁有的工作和生活方式?!痹谒磥?,“快剪”的理念很是深入人心。他相信,這也是一種生活方式,讓生活回歸簡單、質樸,包括他們理發師在內,省下了更多的時間做更多的、更重要的事情。

  浩然:“我的心態有了很大的變化”

  浩然是Tommy的老鄉,今年26歲。他來星客多也就一個月,一切源于一個偶然的機會從朋友處了解了一種新興的理發模式——“快剪”。

  雖然來的晚,在伙伴們的眼里,浩然在工作上可是“毫不含糊”。他通過自我激勵,早早適應現有的工作節奏,一天服務約30位客人,晚十點下班?!半m然身體上會有些累,可是心里卻很踏實?!彼f。

  浩然對快剪星客多的認同,還在于其人性化的管理方式?!靶强投嗟呐嘤柡蜕w機制很好,在這里很有歸屬感,通過鍛煉自己,可以積累獨當一面的經驗?!彼f:“來到這里后,我認識到,服務與溝通很重要,要了解顧客的需求,然后去給予。我認準了美發行業,以后也會一直從事下去?!?/span>

  浩然說,盡管之前已從業有六年時間,進入快剪星客多后,還是在研修學院里進行了專業、系統的剪發、造型設計方面的培訓。對他來說,擁有26年美發教育經驗的Kris,還幫助他打開了眼界,看到了港臺、日韓等地的美業行情,跟上了世界新潮流。

  就升遷機制來說,星客多走的是“發型師——儲備店長——店長——儲備城市經理——城市經理”的發展路徑。浩然認為,對每位發型師來說,在星客多,更多的是自我競爭。公司有很好的績效刺激和崗位激勵,通過自我努力,收入穩定,對未來的發展空間也信心滿滿。理發之余,浩然也會隨團隊外出,做一些調研市場、開發商戶的工作。他很看重這樣的機會,認為這也是一種鍛煉,是在為往后的晉升和發展做準備。

  來北京之前,浩然曾在佳木斯、大連等地工作。對他來說,星客多更像一個大家庭,而非一個“驛站”,彼此也覺得親和、平等。他說:“來星客多雖然只有一個月,最大的感受是,我的心態有了很大的變化,與同事相處融洽,自我得到了很大的提升?!?/span>


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